齐家网朱凯建材家居新零售的定义口碑为王

　　齐家朱凯：建材家居新零售的定义，口碑为王

　　2015年是互联家装爆发年，不管之前是否从事过家装业的人，只要插上互联家装的翅膀，都能获得投资人的青睐但到了2016年，特别是下半年...

　　2015年是互联家装爆发年，不管之前是否从事过家装业的人，只要插上互联家装的翅膀，都能获得投资人的青睐但到了2016年，特别是下半年，随着阿里上市后过山车式的股价，以及去年中概股纷纷归国的浪潮，致使美国投资者对于中国企业在美国资本市场发展的信心逐渐下降互联家装逐渐趋向理智大家开始讨论如何落地，如何提升用户体验，如何提升行业效率

　　据住建部数据显示2015年房地产占GDP总量6.1%，而家居建材又是房产产业链中重要一环，2016年房地产行业爆发年，而到了下半年，特别是十一之后，一系列的调控，让楼市趋向冷静，在上游市场波动如此大的时候，被一直看好的房地产后市场家装市场，又有那些风向要变呢

　　1月日，中国家居建材行业发展高峰论坛在杭州隆重举行，论坛特邀家居界、建材界高端品牌及精英人物，培训界、营销界高端人士，共同探讨家居建材行业未来发展趋势以及应对方针副总裁朱凯应邀出席，做了主题行商致胜，口碑为王的主题分享

　　朱凯表示：目前分三大业部模式，装修、供应链及零售，三块业务并驾齐驱，共建大家装生体圈多年来，我们发现，是一个互联家装o2o的垂直平台，是一个商家获取用户，订单的渠道；可是在用户端的价值在那里呢这是2017年始最大思考，通过建立商家审核机制、服务标准化、互联门店、家装节、家博会等，已经成为装修用户采购的首选平台，而没有成为所有用户在装修时必须选择的平台目前家装市场，有将近53%的用户属于对评论高敏感度人群，需要其他用户的评论来参考决策他坦言，目前家装市场的零售之痛，是成本上涨快、营销转化低、整装抢份额等几方面用户变得更重品质、信口碑、看内容、重服务、更移动面对这样的变化，率先打造口碑旺铺，以及装修头条的自媒体，为所有家装用户提供来自陌生人的分享，提供更可信，可据参考价值的口碑平台

　　随着互联对家居、建材、家装企业的渗入，用户消费习惯有了明显的改变，从原来小金额的标准品到大金额的非标定制品，互联家装的占比业逐年上升在这样的前提下，我们发现，用户习惯的明确转变有三点：其一，用户对品牌的认知度越来越高了，成熟品牌和环保性的产品，用户购买的集中力强，一线品牌的市场占比上升，而二三线品牌的生存空间越来越小；其二，用户对售前体验和售后服务更加重视；其三，用户从重营销决策，逐步向重内容决策转变消费升级了，作为行业领军企业，不仅意识到了，更迎合了这次升级，提出建立口碑平台，这也是业内第一个口碑、本地、导购平台

　　在建材家居整个零售体系，为何要做口碑沉淀朱凯带来自己的答案：用户在购买的时候，更重品牌、重口碑、重移动端、重服务、重内容了，用户越来越懒了，不愿意再去为了便宜一百两百跑遍整个大卖场了而线上交易又存在退货率高等特点，为何呢因为没有线下体验，不是所有产品都适合纯线上交易的，特别是大额的非标定制品，用户看不到实体的东西，就缺乏采购的信心而不仅可以给你提供线下看样的线下门店，还有大量陌生人的真实点评，给到用户购买做决策做参考，同时还可以帮助商家提升服务质量

　　当大量的个体相连，他们将可能具备超越个体本身的能力不仅可以形成自己的个体品牌，更可能通过连接形成自组织，产生各种形态的经济活动作为最贴近市场的单位和社会经济的毛细血管，个体可以敏锐地感知用户的需求变化并快速作出调整和创新马化腾曾表述过这样将用户和商家有效相连，基于用户的需求，定义了新零售装修建材本地化口碑导购平台这一行为是顺应用户习惯的，不仅给，也可以给平台商家带来品牌的提升，有效降低用户的获取成本，提升转化率，为互联大家装生态圈迈出了扎实的一步

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