家居产品大举触网三大问题亟待解决团购

家居产品大举“触” 三大问题亟待解决

坐在屋里，畅想着那套毛坯房，仅靠守着一台电脑上驰骋，就可以足不出户搞定装修、订好家具，同时还能指挥着上套牢的一个姑娘忙前忙后，将采买来的东西分门别类码放整齐，等自己大驾光临新居的时候，已经有了家的模样。

就目前状况来看，上述情况基本等于白日做梦。然而，最近，家居产品的大举触，似乎让习惯购生活的人们看到了省事儿的希望。家具、建材、家装公司纷纷开设店，某著名站更是大张旗鼓支上上家居商城的摊子，大有与线下家居建材城叫板之势。家居购的叫卖声此起彼伏。

然而，或许是因为家居产品并不都适合看着画片买，或许也是因为诸多家居产品并没有在消费者心里形成扎实的信任度，或许还因为很多需要售后安装维护的家居产品并不适合购，就算是购达人，也对家居购心存疑虑。家居购在外面敲门，门开还是不开？

购着实方便，购陷阱重重。对于置办家来说，全面络化任重道远。

家居大件购忐忑不安

分类涵盖装修全过程

找不到符合的商品绊住脚步

点开淘宝的家装馆首页，第一感觉就是分类生产同比增长7.62%真够细致的：首页上按照不同施工阶段，不同商品类别和不同房间类别进行了分类，其商品都列在了明显的位置，而且操作界面友好简单，即便不是玩得转购的消费者到了这里，也应该能顺利找到想选购的商品。同时首页内还有团购信息、热卖单品等实惠的商品信息供消费者选择。入驻商城的部分品牌也罗列在首页下方。

包括橱柜、马桶、床、沙发等大件也能在商城内找到，例如科宝橱柜、沙发等。不过，部分类别的商品种类太少甚至空缺，就如同卖场中尚在装修的店铺一样。例如首页油漆阶段目录中的防火/防水涂料，点击后显示找不到符合的商品，虽然在页面上有提示消费者搜索相似条目，但是搜索结果与防水/防火涂料却不是一回事。另外，相同关键词在淘宝主页则可以顺利搜索到相关的产品，但是搜索结果并不在淘宝商城内，这样的搜索结果，使一部分本来就对看得见摸不着心存疑虑比如年龄、抽烟年限、人种、高矮胖瘦的消费者放弃了购买。

小件家品受欢迎

大件家居产品销情况不佳

商城展示的热销商品中，五金件、家纺用品、小件装饰品等，便于邮寄又很少产生售后纠纷的商品明显取得了优势，销量不错，买家评论基本都是好评如潮。而大件家具则分为两类：一部分板式家具支持买家DIY（Do It Yourself，自行拼装），且使用平板包装，运输方便，相比之下这类家具更加符合购的便利性，销量更好，受欢迎程度也更高。另外一部分家具则是由于买家不能自行组装，虽然有在店贩售，但是因为需要专业安装人员登门安装，因此这部分家具的络销售情况并不好。

比起家具，橱柜更是家居大件里的巨无霸，因而，上销售橱柜在很多人看来更是不可能的事情。通过与客服人员的沟通我们了解到，购买某店的橱柜需要在定点的城市，因为下单的价格仅是设计师登门的定金，而设计师和安装团队就大大局限了可购买该商品的区域。另外，店销售的橱柜也在细节上不能进行调整，例如柜面颜色等，因此虽然订购成功，买家也表示，去实体店选购定制会更好一些。

近日，淘宝商城家装馆正式上线的消息引起业内不小的震动，家居品牌更是有大范围试水线上销售的动作。相比此前部分品牌小打小闹地开张店，淘宝家装馆可谓云集国内不少知名家居品牌：美克美家（查看地图）馨赏家、科勒卫浴、圣象地板、科宝博洛尼等。

面对品牌家居大范围抢滩络销售市场的趋势，有人说销将对线下家居城造成威胁，但据调查，即便是资深购族，对家居商品的上线销售并不能够完全信任：这些东西怎么能在上买啊？不看真的还是不放心。哪些能买哪些不能买？我们特意体验了一番家居购。

品牌不重拼价格

意在增加购买途径方便目标消费群

购之所以在许多领域成功抢滩，主要是由于其价格低于实体店。例如图书行业，目前购图书的折扣是书店无法达到的，因此越来越多的人倾向购图书。而家居类商品最早在络上的散户，也是采取低价战略赢得消费者。在淘宝家装馆上线前，购家居品一般分为三类：第一是价格便宜的商品，但是该类商品一般没有品牌，消费者只能通过买家评价和商家信誉进行选择，一般以普通的架子类的商品、简单的家具、普通饰品为主；第二是代购，主要以宜家（查看地图）的商品为主，价格并没有优惠，买家主要分布在没有宜家实体店的城市；第三是品牌折扣品，但是消费者会对该部分商品产生是否是尾货、是否有质量瑕疵，因此打折出售的疑虑。

此次家居品牌店大规模上线，尽管有部分品牌也是主打低价折扣战略，但通常折扣商品属于过季品。还有一些品牌线上与线下实体店没有价格差异，进驻店是为了扩展目标消费群，因此不会降低价格，店也是为了方便已往的固定消费群体，增加一条购买的渠道而已。

●发现●

大多数消费者更信赖实体家居店

年轻的购族对于家居品店销售雀跃不已，因为这意味着更加实惠的价格和节省逛店时间，DIY家具也为不少年轻人所青睐。在一个络社区聊天询问后发现，并不是所有购族都认可家居商品购，而年纪更大一些的消费者也不会被家居店吸引，大多数人表示，对于这些在传统观念中被认为需要实际体验的商品，购这种方式并不能获得他们的信任。

还有一部分具有家具购买经验的消费者认为，椅子、沙发这类家具，需要实际坐到上面感受一下才能知道适合不适合自己，光凭卖家在店里一句软或者硬，并无法得到任何有效的信息，而一些商品只提供图片和规格，大部分消费者认为，除非实际体验，店所提供的数据规格并不能让消费者了解这件产品的实际感受如何。

购族也对家居产品心存质疑，他们认为普通商品，例如图书、服装等，在物流、售后等方面的操作更加简单，比如如果出现瑕疵，退换货十分容易，相关环节也十分成熟，而如果组装家具出现任何问题，退换货可想而知会有多么麻烦。同时，一些方便邮寄的家居商品，如果消费者在没有实体店的城市买到商家的产品，售后服务和使用维护等环节如何实现，这也是一个问题。