[p]51返利遭诟病 用户称79万元全部兑换需12年[-p]

51返利遭诟病 用户称79万元全部兑换需12年

每经 陶力 发自上海

去年7月，本报曾以《返利霸王条款频受指责 日沉淀资金或上亿》为题报道了返利站行业存在的潜规则和不规范行为。但是，大半年时间过去了，这一现象不仅没有得到根本性改善，反而有愈演愈烈之势。

昨日(5月4日)，杭州市民陈先生向《每日经济》反映称，今年2月，51返利官方推出了一项活动，通过该站去苹果官方商城购物，包括iPhone、iPad等全系列产品均返10倍F币 (51返利虚拟货币，100F币价值为1元)。

考虑到一款售价为5288元的苹果iPhone5s可以获得约528元的返利，他便和另外四个朋友购买了1500多万元的苹果商品，并期待着3月31日前能得到返利。

然而，事情并非他想象得这么简单。不仅返现到账时间推迟到了4月3号，每天能提取的额度也仅有500元，并需要两到三个工作日才能到账。

一个多月下来，他提取到的金额还不到1万元。我现在账户里的返利折合下来是79万元，也就是我要1580天才能兑换完。陈先生说道。按照他的计算，79万元要全部提取完需要12年。

对此，51返利方面昨日回复采访称，返利每天需要处理返利会员数量非常多，处理需要时间;大部分账户的提现是不需要审核的，但有极少账户需要审核，主要是针对可能存在安全风险的账户，所以需要人工审核一些信息。返利积分兑换的集分宝正常情况下，将在3个工作日内兑换相应的奖励给会员(遇到节假日情况顺延)。

兑换500元最少要3天

了解到，51返利与苹果官的这一次合作，在业界曾引起巨大反响。该站的一则宣传信息显示，2月12日到2月14日期间，在51返利的 超级返频道购买苹果iPhone/iPad全系列产品，站将提供总额超过千万元的补贴。

但是，这一承诺并不如最初看起来那么美。

陈先生经营着一家淘宝店，主营苹果类产品。他告诉，他与身边的四个朋友加起来，在51返利返现的金额高达150万元左右，但是都无法兑现。当时站的广告页面写的是5288元返528.8元，但是实际返回来的是F币，我们并不知情。

站接下来的处理方式让他大跌眼镜。在该站官提交兑现申请，每天只能用50000F币兑换50000个集分宝，集分宝是支付宝的积分，淘宝购物用支付宝付款时可以抵现金，100集分宝=1元现金。

查看了陈先生在51返利两个账号中的其中一个账号，目前余额为F币 (21280.55元)。整个4月份，他申请兑现的金额仅有45昨日登录几家传统超市的络商城发现00元，并通过充话费花掉了账户里的3730元。

此外，他于4月30日提交的一笔兑现申请，截至昨日截稿时，依然显示还在处理中。

在该站的兑换页面看到一则温馨提示，申请兑换后，我们会在1~4个工作日内发放到您的支付宝账户的集分宝中。由于支付宝限制，每次最多兑换50000个集分宝。

另外，在上一笔兑换申请在处理中时，用户并不能申请再次兑换。对此，陈先生表示难以接受：这样一来我兑换500元最少需要3天时间，79万全部兑换完我估计要12年时间了。

由于金额较大，陈先生和他的朋友也多次联系了51返利客服。4月26日，他们终于收到了针对大额客户的解决方案。

据他透露，第一种方式是通过支付宝一次性提完，但是用户需要支付6%的手续费;第二种方式则是用F币购买京东、易迅等站购物卡，然后去买黄金等保值物品或出售，且这一操作并非用户实时可以操作。显然，这两种方案并未得到51返利用户的同意。

双赢模式存多种风险

由上海中彦信息科技有限公司建立的51返利属于 第三方返利导购平台，通过引导消费者到与站有合作电商站购买商品。

交易成功后，商家向返利支付一定比率的佣金，佣金中的一部分以返利形式返还给消费者，一部分佣金作为公司经营收入。

看似双赢的盈利模式，实质则存在多种风险，其沉淀资金去向不明，且返利周期、金额出错、提现设限等问题依然存在。

查看了51返利、返还等多个消费返利站的首页，都没有明确告知站返钱的时间，只是含糊地标注订单生成后。

在新浪微博和各大论坛中，不少消费者反映有时长达几个月都未获得返利，甚至未能跟踪到订单。

多数时候不过是几块或几十块钱的返利，即使没有返还也就算了，也懒得投诉。购达人曹小姐向《每日经济》抱怨道。

另外，她还透露，返利的提现方式模糊，经常以积分或购物券的形式返回来。开始看到返利都是与支付宝和银行卡绑定，觉得还有利可图，后来慢慢就没有兴趣了。因为这些基本都是噱头，天下哪有免费午餐呢?

IT法律人士赵占领在接受《每日经济》采访时表示，返利站的本质是购物导航，它的核心价值就是为合作的购物站带去订单，这就要求自身要有庞大的用户和流量，而且用户粘性要比较高。通过对返利提现设置种种限制来绑定用户，这是由其盈利模式决定的。

但是，他认为，从法律上看，返利站需要在用户体验和商业价值之间做到一个平衡很难。站对用户权益进行限制甚至是削减，不仅是一种欺骗行为，更是损害了消费者的利益。伤害了用户体验，最终受损的还是站自身。

返利价值或逐渐收窄

尽管存在种种的问题，但从法律角度来说，想要杜绝这些问题却困难重重。

去年7月，国家工商总局公布《九类典型络商品交易违法行为》中指出，返利利用格式合同做出对消费者不公平、不合理的规定，侵害消费者权益。

注意到，尽管大多数返利站对此并未进行整改，但并不妨碍他们获得资本的青睐。米折此前宣布完成A轮融资，由IDG资本美元基金投资，金额为千万级别。51返利2011年就获得了来自启明创投和迪士尼旗下思伟投资的千万美元投资。

尽管有资本源源不断地投入，但是返利站的发展之路颇为坎坷。2012年底，淘宝联盟出台了《对于返现金类型淘宝客的升级建议》，该建议中明确要求，从2013年1月1日起，各返利类站禁止向用户发放现金。

随后，京东商城也宣布停止与所有返利性质站的合作。前者宣称，将自行对消费者进行让利优惠，再在此基础上返利。

主流电商平台的选择，或许不得不迫使返利站转型。电商观察人士鲁振旺在接受《每日经济》采访时认为，返利站的最大价值在于帮助电商平台获取新用户，随着他们的壮大，返利的价值也在渐渐丧失。比如京东、1号店、当当这类大型平台，70%以上都是老用户了，他们完全没有必要再与返利合作，付出额外的成本。

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