新乐市环保局六项措施夯实环境信访工作

新乐市环保局“六项措施”夯实环境信访工作

新乐市环保局始终把环境信访工作当作重要大事来抓,通过 六项措施,做好环境信访工作。　　一是建立长效机制。畅通12369环保，制定信访工作日常相关制度，细化任务，明确,完善办案程序,建立环保信访案件档案。　　二是规范环保信访工作。实施信访工作目标制度，明确局长为信访工作第一人，分管领导为主要人，监察大队、环保所负责人为调处人,对重点、难点、热点投诉,由分管领导亲自督办,做到及时发现问题,及时妥善处理。通过层层分解任务,在全局形成齐抓共管环保信访工作的良好局面。　　三是做好信访登记工作。认真受理群众来信、来访、来电,以文明、高效、优质的服务对待每一位投诉人，对每一个投诉都认真登记，详细记录日期、投诉人姓名、联系方式、投诉主要内容等,切实做到不漏登、不错登。　　四是及时交办，确保件件有着落。对登记在案的信访案件，由局领导审阅后，按照分级负责，到人原则，对各类信访件严格按照规定移交具体工作人员进行处理，做到在最短的时间内将信访案件转到人。　　五是做好事后稳控。持环境信访回访制度,坚持件件有回音,对已经结案的投诉,在一定时期内要定期回访,做到随时了解情况,及时妥善处理事态,防止出现重复访、越级访的情况。　　六是做好归档工作。在信访案件进行回访之后，在及时将情况报送领导审阅的同时，及时总结归档，实行信访案卷专人负责制，确保信访件审理材料规范齐全，以备后用。