d家具互联网大趋势下如何分得最后一块蛋糕

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互联大趋势下，如何分得最后一块蛋糕！发布时间： 14:54:04发布：lbdj2018访问版

2018年，“新零售”当之无愧成了最热议题，也成了企业转型的新方向。家具行业也不例外，有多少人在紧密筹划蠢蠢欲动。以林氏木业为首的家具企业在电商界一路飞扬，再反观自己暗道：当年错过了电商，新零售必须争一争。

新零售：即企业以互联为依托，对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。

线上与线下结合，这已经不是什么新命题了，很多家具企业也早已经踏上了这一步。而今，随着消费升级的不断加快，体验式消费的社会风气已初具规模，因此，销售与服务结合才是当下消费市场的真命题。

丨扩大市场意味着什么？

为什么那么多家具企业想方设法要布局线上？答案很简单，因为布局线上市场是扩大业务范围的最快捷径，而扩大业务范围又能意味着什么？

1. 更容易把产品推向全国市场；

2. 产品的讯息快速传播，受众群体快速扩大；

3. 销售机会大大增加，运营成本大大降低；

4. 无体验感导致成交难度提升，服务落地难解决。

家具本身高品质高价格的特性决定了客户对其附加价值的强烈要求以此实现价格与价值的微妙平衡，因此，才有了长久以来约定俗成的“免费送装”服务了。

传统的实体家具企业，一般采用自养师傅的模式来解决自身服务需求，但家具市场明显的淡旺季特点也导致了其“旺季人不够，淡季养不起”的尴尬局面；而一些新兴的家具电商，因为业务范围遍布全国，自养师傅的模式也就不再适用，为了解决服务问题只得通过各种渠道将自身服务需求进行外包，但外包服务却容易因信息不对称导致服务质量不尽人意，这也就是让万千家具电商头疼不已的售后灾难的由来！

丨家具售后服务新方案

鲁班到家，一个致力于解决全国家具企业“销售与体验”矛盾的创新型售后服务平台。平台聚合全国近12万名专业家具师傅，打造覆盖全国600城市3000区县的庞大服务络，通过共享的模式为家具企业提供优质的售后落地解决方案。

鲁班到家提供“同城配送 - 即时搬运 - 标准安装 - 专业维修 - 定制量尺 - 上门返货” 的全链式落地服务，一站解决家具企业有可能面临的售后问题，将企业用工需求及服务需求从本身结构中解放出来，降低企业成本及风险，全面提高【消协】关于使用翻新件维修企业运营效率。

丨家具售后服务新模式

家具因样式繁多、规格不一导致其服务市场同样具有无标准性的特点，同样是一张餐桌，不同的样式和规格直接关系到其搬运重量、安装工艺出现巨大差异，安装价格往往需要根据实物进行预估，带来了诸多不必要的麻烦。

鲁班到家平台针对家具服务独创了“报价模式”，企业只需在平台发布任务，服务需求所在地的师傅将根据任务描述进行各自的服务报价，每个订单任务最高可获得十个不同师傅的报价，企业可在十个报价中选择其中一个进行雇佣，从而达成双方的服务交易对接。全程无中间商介入，企业直接对接全国专业师傅，沟通更顺畅，服务更高效。并且，凭借着独特的竞标模式使之平台形成透明竞争氛围，经统计，该模式平均可为家具企业节省30%服务成本。

针对于如无既定规格的定制家具或有特殊服务需求的企业方，鲁班到家为之提供深度服务定制体系，量身打造与企业匹配度最佳的解决方案，让服务真正成为企业发展的新引擎。

丨服务质量谁来保证？

秉承着“技术驱动服务，服务赋能经营”信念的鲁班到家，对服务质量一向极为重视。每一名师傅的平台入驻之路都不简单，从实名认证到技能考核再到规则培训，鲁班到家追求把标准化服务深入平台每个师傅心中。

鲁班到家还为每一个企业用户提供全方位保障体系，让每一次服务都做到0风险。每一次服务都由平台进行全程担保，保障用户资金安全；先行赔付机制，彻底解决用户问题无人解决、损失无人理赔的忧心难题；行业首个推出差评免单的平台，真正做到对企业的口碑负责；同时，平台的每一次服务均享受免费一年质保，让服务更加放心。

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