新买的真皮沙发还没用就坏了消费者投诉索赔

新买的真皮沙发还没用就坏了 消费者投诉索赔

搬新家本来是件高兴的事，但是东莞市民汪先生，却憋了一肚子气。他花了4万元为新家添置的一套豪华新沙发，刚用没几天就出现了问题。怎么回事呢?

汪先生家的客厅中央，摆放着一套崭新的真皮沙发，是他去年底在大岭山A家家居店花了4万元购置的

，自带按摩功能。

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市民 汪先生：我们就是今年5月份，房子装修好 要入伙，5月17日他们送过来的，然后我们入伙是6月3日，6月十几号时，(沙发)在用的时候，它开始不停震动，然后就停不下来，只有拔掉电源。

眼看这豪华沙发刚用没几天就出现了故障，汪先生立即联系家居店销售人员。他回忆，当时对方认为可能是遥控器出了问题，叫他拍照，以便将情况反馈给维修部，结果一直等到7月中旬，家居店竟然寄了一个遥控器过来，叫他自己安装。

市民 汪先生：寄了一个遥控器过来，让我自己去装，我把这个沙发翻开以后，一看就是我自己，装不了的东西，我没办法，又给他们打，说你们要过来装，我们装不了，因为我们也不是专业的，装到8月份了还没有人过来。

汪先生对商家的售后服务气愤不已，于是向工商部门反映，随后大岭山工商分局工作人员，陪同汪先生前往该家居店调解，但调解无效。

市民 汪先生：(工商局)就说算了，调解无效，你可以去法院告他，然后我们在工商局，把公章盖好，你可以去起诉他，然后(家居店)那边的负责人说，法院告我，去年有人说，拿了200多万告我，都没有告下来，工商局的人(当时)都在。

大岭山工商分局工作人员：因为你这个是，属于消费投诉，是消费者协会，帮你们调解，如果不能达成，只有司法解决。

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随后，陪同汪先生来到大岭山A家家居店，一位自称是负责人的女店员针对沙发售后服务一事，一开始拒不承认问题出在店方。

大岭山A家家居店负责人：因为我们师傅第一次，是上门去过的，上门去看过他的沙发，我们售后部门是去看过之后，没有去过，我打叫那个，(维修部)男孩子下来吧，他去过他那里的，这个我跟你们讲，你们这一点，真是胡搅蛮缠，因为我8月7日，打的12315，我记得很清楚。

提出可现场拨打当时负责对接汪先生的销售人员，以便核实情况。结果，通过销售人员口述，该负责人最终才承认，在售后服务一事上，的确是店方内部沟通不畅，导致出现维修拖沓情况。该负责人表示沙发可以退，其它赔偿方面无法与汪先生达成一致。汪先生表示，为了维权，可能会与对方对簿公堂。

（：谢慧龙 原标题：大岭山：新沙发刚用就坏 消费者不满商家售后服务）