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2016年5月论坛红黑榜上榜商家名单揭晓

红榜评选参数：本月内无重大投诉、友表扬较多的商家、售后及咨询处理配合及时准确，内部管理体系建立完善，团购服务理念较高等。

黑榜评选参数：本月投诉量最大、收到友反映情况最严重、不及时配合处理售后等。

【红榜】

红榜评选范围：杭州站现有合作认证商家，每月评选1次。

红榜评选参数：本月内无重大投诉、友表扬较多的商家、售后及咨询处理配合及时准确，内部管理体系建立完善，团购服务理念较高等。

本月红榜评选时间段：2014年5月01日2014年5月31日

本期红榜提名商家：无

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【黑榜】

黑榜评选范围：杭州站现有合作认证商家，每个月评选1次。

黑榜评选参数：本月投诉量最大、收到友反应情况最严重、不及时配合处理售后等。

本期黑榜评选时间：2014年5月01日2014年5月31日

本期黑榜提名商家：精派木门、雅美移门

●雅美移门

上榜理由：

友315下订的雅美移门，尺寸发给商家之后，友屡次敦促商家产品设计图，商家未能及时给到友确定答复，因此影响了购买到该产品进度，并且由于是意向定单，双方口头的说辞不一，最后通过站协调，友希望退订，因为觉得去商家门店远，站代为退订定单。希望商家后期跟踪好自己的定单，及时提醒友到门店转正式定单，改善门店店员的服务，做好售前、售中、售后的跟踪服务，让友享受到真正的让利！

●精派木门

上榜理由:

友家的实木门出现色差和结疤现象，商家配合换个过3次问题还存在一样问题，商家解释因为实木门都会有色差，让友觉得没法解释结巴太多，经过站、友、商家3方现场处理，协商最后结果，商家退货退款处理，友表示非常满意；希望商家在会产生的情况下给到友提早告知情况，让友知道并在心里有准备或换更好建议给到友，让友多重选材，选更适合自己的家装建材，另外也希望业主在跟商家协商进程中，及时跟站获得联系，可以有更多的方案进行处理；

综上所诉：

业主在对建材的属性，特性还是有不了解的，商家需要提前告知，并书面形式确认，业主有相关商家协商不了的情况下，及时的联系站进行协调，站严格执行315投诉机制，1000元闪赔；也希望业主在对装修建材不了解的情况下，更多的咨询站，更多的学习相关知识，参与站的装修大写，在建公司参观，选择最合适家里的建材！

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