双11家居网购真相大揭秘

双11家居购 真相大揭秘

双11络购物狂欢已经进入3天倒计时，众多购平台都将加入这场消费盛宴。本期，我们专门为您奉上双11购指导。算价格、比服务，在没有点击付款前，购家居产品，亲，你真的算计好了吗？

真相篇

购听起来总是很美好，方便、快捷，赶上双11这样的购物节似乎还能省下不少钱。去年天猫双11家居类产品总销售额号称超过3亿，足见大家的购物热情。不过，去年双11之后，友的评价普遍反映购大件家居用品烦恼不少，如送货慢、运费高、遭当地经销商刁难购大件家具，双11没有想象中那么美好，本期，本报为您还原双11家居购真相。

价格真相

天猫只保57天内最低价

价格低是大家选择双11购物的源动力，有些商家承诺双11当天产品会全年最低，不少人也认为这就是全年最低，不买就亏了，所以都攒足了劲准备下手。但事实果真如此吗？

从某参加今年天猫双11活动的厂家处，获得了一份天猫双11招商要求，其中对价格部分有详细规定。

首先，天猫商家全店商品的双11活动最终售卖价都必须小于等于吊牌价/专柜价的5折及以下（不参加的商品，系统会自动下架）。其次，有SKU（产品的固定编码）的商品，其双11活动最终售卖价都必须小于等于自2013年9月15日至2013年11月10日期间成交订单拍下最低价的9折；无SKU的商品双11活动最终售卖价必须小于等于自2013年9月15日至2013年11月10日期间成交订单拍下最低价的9折。第三，商品自2013年9月15日起如果参加过聚划算的，双11活动最终售卖价也必须小于等于聚划算成交订单拍下价格的9折。第四，最低价中已经剔除淘金币价、店铺优惠券、商品优惠券、积分换购、秒杀、付邮试用、万人团、预售所造成的低价，也已剔除小于10元的拍下价格造成的低价。第五，针对新品，即从来没有成交过的商品，会跳过最低价的规则校验，即认为满足最低价的要求。第六，双11购物狂欢节活动商品与品牌特卖、预售是互斥的，互斥指同一时间内同一个商品不能同时参加两边的。

仔细研读上述规定，可以看出天猫确实保证了双11产品较某一时间段内的价格是优惠的，最终成交价是9月15日11月10日这57天中，最低成交价的9折。因此，全年价格最低只是友们的想象、误解，或是商家自己的承诺。

为了提前抢到实惠，还有很多友参加了品牌家具的预售。也在天猫上看到不少家具品牌都打出了预售商品

，并在商品上标明，双11将加价10%，给人一种不买就错过了的感觉。但从价格规定上看，预售和双11活动是互斥的，所以双11当天，预售的必须自动加价，这就相当于下架处理了。一位参加该活动的商户告诉。

而新上架产品将自动跳过最低价的规则。因此，这类产品价格是不是真实惠就很难权衡了。

线下价格不一定高

上购物价格一定低于实体店，这几乎是大家的共识。但调查发现，线上价格不一定就是最低的。线下卖场不但可以随时体验、咨询，在价格上也可能更好商量。比如，让导购给予上次大促销时的优惠，上楼费、安装费等也可能就给免了。

业内人士也指出，线上家具太便宜更应该引起重视。一般正规厂家的同款商品线上虽然可能会稍便宜些，但也不会太离谱。虽然正规厂家走销，节省了线下场地费。但上想在数以百万计的产品中脱颖而出，高昂的宣传费是不能省的。核算一下成本，线上的正规产品也就不能便宜无下限了。所以提醒大家，如果是同款家具，线上较线下便宜得特别多，线上产品很可能来路不正。其实线上真正便宜的，就是一些厂家针对电商渠道设计、开发的结构比较简单，成本也低的络专供品。如此，线上线下产品才能拉开价格差距。

服务真相

服务如何取决于购渠道

家具做电商的一个难点就在于售前体验和售后服务。但从去年双11销售后的友评价来看，这个短板暴露无遗。

经过对于时下家居产品络销售的调查发现，经营者的身份直接影响到买家的商品体验度及所获得的服务质量。

第一种是品牌工厂在天猫、京东等电商平台开店，如顾家家居、全友家居之类，线下也有经销商经营的实体店。在之前的采访中了解到，这种情况下，由于要顾及线上渠道对经销商渠道的影响，往往在店中销售产品与线下实现差异化经营。简单的说，就是两个渠道分别销售不同的商品。

因此，不同的产品价格上也就没有可比性了，消费者如果要实际体验，可以到实体店中找类似产品。或者还可以去品牌的线下体验店，新浪、天猫与卖场合作的线下体验馆。但即使是这样的场所，陈列的样品也是极其有限的，想完整体验不大可能。至于售后服务，这类平台一般由各地的经销商负责，但买家要额外付费。

第二种是厂家自建电商渠道，比如曲美。线上与线下的产品、价格、服务是相同的。消费者可以线下在实体店体验，然后上完成交易，甚至在店面内完成线上支付。这种模式下，体验度会更高，而且价格体系相对稳定。

第三种是卖场搭建的电商平台。以居然之家在双11即将上线的居然为例，用居然之家集团经营管理部副经理王宁宁的话说，其目前主要是一种服务手段。消费者可以到居然之家实际体验商品，然后与其它商品或其它卖场比较，如果真的觉得居然之家的产品值得购买，那直接在居然购买就可以了。不用再跑一趟卖场。其所购产品的相应服务，当然还是在居然之家的体系下完成。

第四种，就是当地经销商在得到或是没有得到厂家授权的情况下开设的店。这种小店在不少购平台搜索品牌名即可发现不少。

这也仅仅相当于经销商开辟的另一店面，线上线下产品基本同步，价格也基本持平。有些店主还会直接告诉你店内款式更多，欢迎实际体验。当地的买家可以享受售后服务。

另外，还有一种就是在某些电商平台有店，价格较正规渠道低不少，但货品来路不明，一般不会提供售后服务，产品质量也没保障。

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