讨好年轻人陶企招数太老

“随着80后90后成为消费主力，根据他们的审美，我们研发了新产品系列XXXXX”——这些话，对陶瓷行业的人来说应该都不陌生。乍听起来很有道理，可在经过几次事件后我发现，不少企业口口声声说自己“照顾年轻消费者的需求”，但对年轻人的需求只是停留在想象的阶段，以为自己很懂，实际上，年轻人对我们做出来的东西并不买账。

举个例子。某届中国陶瓷行业新锐榜评选，一众评委走访陶瓷企业，随同的还有一群年轻的同事。在评选年度产品的时候，该企业有关人士介绍设计理念时，张口闭口不离“年轻人”——为年轻人量身打造、要让80后一看就喜欢。我们的评委普遍年龄偏大，于是他们就现场问年轻的几个同事——“你们喜欢吗”。几个85后面面相觑，不知如何回答——说喜欢吧，有违本意;要是直说不喜欢，则未免让场面尴尬。事后我又追问了一遍，让人无奈的是，企业自认为“很时尚”，85后们却都觉得“太老土”。

“自以为是”不仅体现在产品开发方面，在终端展示方式上也是如此。前几天，和一个企业的朋友聊天，说到要斥巨资重装展厅。功能布局，是“要让终端可以直接搬回去”;装修风格，则是“年轻人喜欢的时尚简约”。听起来很美好，但要做到真的很不容易——关键是，你自以为很了解年轻人，但是，谁能保证你真的了解呢?我随后建议他有空去宜家看看，或许能找到一些灵感。

宜家商场到底有多受欢迎?也许你去逛过就有体会。我在周末去了一趟佛山宜家，停车位固然是早就没有了，入口很挤，里面的展示间很挤，结账处一样很多人排队。有大妈级的，但更多的是年轻伴侣，也有不少夫妇带着小孩一起来。没有导购专门为你服务，宜家倡导购物随心所欲、充分自由。在家具展示区，很多人旁若无人般地坐在沙发上、躺在床上。有些人体验产品太认真、时间太长，甚至让宜家不得不隔一段时间就广播，“请不要长时间休息或者睡觉，以免影响他人的购物体验”。

对 5m²、55m²等小空间的巧妙设计，让宜家轻易俘获了城市的蜗居一族。根据宜家公布的销售数据显示，宜家中国在2015年9月1日到2016年8月10日的一年时间里，销售额超过117亿，同比增长19.4%;宜家商场迎接了8 46万多的访客，同比增加20%;站访问量超过6700万次，同比增长25%。也让宜家在“电商冲击实体店”的大浪潮中屹立不倒——由于不少家具需要到仓库自提，以及涉及送货安装等问题，有不少年轻人选择到店体验，回家后通过络下单——O2O实现起来一点也不奇怪，实体店的客流量一样不少。

当然，陶瓷卫浴这类建材产品和家具有些不同，宜家的成功经验我们无法直接搬到陶瓷行业使用。但是，当业内人士认同“场景即流量”的时候，当我们高举“为年轻人设计”的时候，不妨再深入想一想，你的展厅，能留住年轻客户吗?

年轻人样板房，但不需要那些大面积铺砖、精选软装搭配的传统样板房。如果你懂年轻人，你除了为他们考虑预算以外，还要考虑怎样给他们一点惊喜——提高利用率、增加独特性、或者其它。

清楚自己的需求是否与普通年轻人同步，承认自己的审美只是自己个人的审美，承认自己没那么懂年轻人——或许这是很多陶瓷人需要做的事。

作者系陶城报社执行社长、执行总 戴科丽

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