d家具劳购买1年多的三洋LED电视机突然黑屏

近日，劳 购买1年多的三洋LED电视机突然黑屏，三洋电机售后部门派出特约维修部工作人员检查后，得出“人为原因”的鉴定结果，并称维修需要支 付2000元费用。劳 对此答复不满意，认为显示屏仍处于保修期内，不该自己掏钱维修。

LED电机突然黑屏 维修需2000元费用

近日，劳 购买1年多的三洋LED电视机突然黑屏，三洋电机售后部门派出特约维修部工作人员检查后，得出 人为原因 的鉴定结果，并称维修需要支 付2000元费用。劳 对此答复不满意，认为显示屏仍处于保修期内，不该自己掏钱维修。最后，通过消费者委员会及本报的介入调解，当时销售电视机的 商场愿意免费为劳 安装一台新电视机。

事实：电视机突然黑屏

去年1月，家住海珠区的劳 在商场购买了一台43英寸的三洋LED电视机，平时放在客厅给老人家看、煲剧用。今年9月15日，老人家正在家里 看电视，电视机突然黑屏，只能听见声音。老人关了电视再打开，声音和图像都没有了。劳 和丈夫拨打了三洋电机售后服务，对方答应尽快上门查看。

两天后，三洋特约维修部工作人员上门查看，对电视机拍照取证，随后便没了下文。劳 迟迟未获厂家回应，只得再次拨打三洋电机客服和特约维修部，得知厂家将她的电视机故障鉴定为 人为原因 。 平时开关电视都是用遥控器，电视机保养也不差，怎么出了问题就是人为原因 了？ 劳 对此鉴定结果不满意。

10月11日，三洋电机广州分公司相关负责人告诉劳 ，维修需要支付2000元维修费，劳 当场予以拒绝，她认为电视机显示屏的保修期是3年，厂家不能随意以 人为原因 让消费者出钱维修，随后她也向广州市消费者委员会投诉。

回应：商家免费换机

11日下午，新快报联系上三洋电机广州分公司相关负责人吴先生，吴先生表示，通过特约维修部工作人员拍摄的照片，厂家初步鉴定劳 家的电视机 为 人为因素 损坏。如果劳 不认可此鉴定结果，厂家可以派人将电视机拆下取回再次鉴定，如果最终鉴定不是 人为因素 造成故障，厂家可以免费为劳 进行维修。吴先生最后表示，厂家会与劳 再进行协商。

12日上午，劳 告诉，通过消费者委员会以及本报的介入调解，当时销售电视机的商场愿意免费为她安装一台新电视机。目前，有故障的电视机已经被商场收走，一切维修事宜将由商场与厂家进行协调。

提醒

可让商家先举美国给别的国家送美元白条证自己的商品没问题

提醒： 人为原因造成毁坏 逐渐成为一些厂家或经营者逃避保修的 挡箭牌 。如果消费者认为商品故障并非 人为原因 ，可以先向当地消协投诉，然后让商家先举证自己的商品没有问题，如果商家仍维持原鉴定结果，可再去权威机构进行鉴定。（来源：金羊）

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