顾家家居启动百辆服务车打造行业靠前服务品权衡

上半场打完只拿下29分。 顾家家居启动百辆服务车 打造行业靠前服务品牌

【建材】9月20日下午，亚洲较大的铁路枢纽杭州东站东广场旁，集结数百辆红白相间的服务车，车辆一字排开，场面盛大，每辆服务车旁，还配有身着黑装的服务人员，吸引了众多旅客驻足观看。由顾家家居举办的顾家关爱，暖男在行动百辆服务专车授发暨服务万里行发布会在杭州东站隆重召开。发布会现场，中国家具协会副理事长蒋鸿源及众多知名媒体悉数到场。

继发布家居行业较早的服务品牌顾家关爱后，顾家家居在服务方面再度升级，投资百辆服务车、助力服务业务。发布会现场的百辆服务车，顾家家居将全部送予合作伙伴，帮助他们提升服务水平，为消费者提供更为专业、便捷的服务。除此之外，顾家家居对服务人员的工作服、工具箱等全套服务装备进行升级，以统一的视觉形象打造出一支专业化的服务团队。据悉，本场发布会结束后，顾家家居一众高管将随着这些服务车前往全国各地，开展高管服务月活动。

行业首发百辆服务车　　发布会现场，百辆红白相间印有顾家关爱服务车字样的车子整齐排列在杭州东站广场。这些服务车将成为服务品牌顾家关爱在城市中新的视觉形象，伴随着顾家关爱的服务理念一起开往全国，展开他们的服务之旅。

为了给消费者提供更好的产品体验和服务增值，2013年，顾家家居面向全国开展免费沙发清洗保养，得到了消费者和媒体的广泛认同。至今，顾家家居已经陆续为超过十万用户送去了免费的沙发清洗保养。为了打造出一个系统化、专业化的服务团队，顾家家居于年初发布了行业内靠前个家居服务品牌顾家关爱，致力于为消费者提供优质的服务，共同打造一个更好的家。本次顾家关爱服务专车的推出，能够帮助合作伙伴提升服务水平和快速反应能力，为打造优质健全的服务络系统打下坚实的基础。

高管服务月，打造服务万里行　　2015年年底，上一篇题为霸道总裁竟然来给我洗沙发的帖子引发广泛关注。该帖子并非炒作，来源于真人真事，帖子中提到的总裁为顾家家居总裁，他上门洗沙发的行为源自暖男在行动，高管上门清洗沙发的活动，包括总裁在内的所有顾家家居的高管都参与到这场行动，以服务的形式走入消费者家庭。　　自2015年顾家家居首创高管上门清洗沙发，便在行业内引起了广泛关注。对于消费者而言，在日常的消费、购物中，接触到的多为一线人员，很难直面企业高管，表达真实的诉求。这种高管高高在上的状态，造成了他们与消费者间的距离。这道鸿沟不消除，企业很难抓住消费者诉求。为了解决这一问题，并打造出企业内部服务客户的氛围，我们只好使用这种简单、直接的方式，来走入消费者家中。顾家家居副总裁刘宏介绍道。　　为了将服务的精神贯穿得更彻底，顾家家居将每年九月定义为高管服务月，在这个月里，全国高管都会投入到服务客户的行列，而高管服务的成绩也将被列为高管年终绩效考核的一部分。本次授车仪式结束后，顾家家居的高管就会跟随服务车一起，走向全国，深入消费者家庭，开展暖男在行动高管服务月的活动，为消费者送上优质的服务！