刘满霞要让当事人怒气而来欢颜离开计划

小金第一天来到北京市昌平区马池口司法所上班，就认识了刘满霞，初次见面小金就对她有了深刻的印象。推开公益法律服务中心办公室的门，人们围着刘满霞你一言我一语，有的人火冒三丈来找她评理，有的人欲哭无泪来找她求助 小金在旁边傻了眼，却见刘满霞没有一丝慌乱，维持好秩序后，热情、认真、合理地处理了大家的诉求。

在来到马池口司法所工作之前，刘满霞一直在做诉讼代理，那时她就发现有一部分案子完全可以通过司法调解解决。刚巧那个时候马池口司法所司法调解人员短缺，刘满霞便主动承担起司法调解员的工作，用真诚和耐心赢得了当事人的认可和尊重。

能人 刘满霞

作为公益法律工作者，提供法律咨询和调解是刘满霞的职责所在。周围群众也打听到司法所有这么个 能人 ，甭管是不是和法律有关，鸡毛蒜皮、张家长李家短的大事小情都来找她，可把她忙坏了。

刘满霞办过一件法定继承纠纷案，男士因公去世，他的前妻上门要求分割遗产，按法律规定，他们二人已经离婚，夫妻关系已经解除，孩子也是由男方负责抚养，该女士根本没有继承遗产的资格。但是由于该女士法律知识较少、法律意识淡薄，无法理解这件事情，只想着要分割遗产，无论别人说什么话都听不进去，不停地骚扰男方母亲和孩子，情况不容乐观。

刘满霞在了解到相关情况后，主动找她交涉，稳定她的情绪，认真详细地为她讲解《婚姻法》和《继承法》，没日没夜地给她做思想工作，可是该女士仍然无法接受自己没有继承权的事实， 无理搅三分 式的撒泼耍横不断上演，刘满霞的休息时间都 献给 了这位大姐，为她24小时开机，随叫随到。

从试点情况看 随着时间一天天过去，事情没有任何实质性进展，刘满霞渐渐意识到说理并不能解决这件事，她决定从逝者的母亲入手。

她帮逝者母亲拟了一份协议，将逝者的所有遗产都归在尚未成年的孩子名下，并且将孩子交由母亲抚养，所有遗产也就由孩子母亲代为保管。奶奶虽然心有不愿，但刘满霞说这样不仅能化解矛盾，还能给孩子一个正常的家，生活应该也会好一些，奶奶就答应了。

孩子妈妈被奶奶这样无私、大度的精神感动了，哭着向奶奶和孩子道歉，一家人的矛盾终于得以化解，刘满霞也被这一幕感动了。她告诉，尽管很多工作都占用了私人时间，心里也会有些不耐烦， 但是换位思考一下，这事放在谁身上肯定都会着急，而且这也说明人家对咱信任啊！

正是由于这个原因，刘满霞一直坚持着这份看似辛苦的工作，因为她的付出，换来了当事人的满意， 每当我看到当事人怒气而来，欢颜离开，就是对我最大的鼓励，觉得自己很有成就感。

调解得人心

今年两会适逢周六日，那天刘满霞正在办公室里值班，突然门外一阵嘈杂，她推门一看，一群外来务工人员正气势汹汹而来。仔细打听才知道，原来是包工头拖欠了他们的工资，工人们就联合起来把包工头 绑 到了司法所。

刘满霞看工人们情绪激动，有大打出手的势头，情况有些难以控制，打叫来了派出所民警，民警将当事人都请到了派出所，刘满霞也跟着到了派出所。她等到双方都平静下来，向双方了解了事情的始末。

原来，这并不是一件普通的讨薪事件，因为工人们在施工过程中有一些不达标的地方，所以包工头拒绝付款，工人们则认为自己干了活就得给钱，双方僵持不下，不肯让步。

刘满霞热情细致地为他们普及相关的法律知识、做心理疏导，帮助他们换位思考、互相理解。从上午9点多开始，一直到太阳落山了，她给双方买饭送水，自己却没顾得上吃上一口。

双方终于被她感化，愿意相信她，同意坐在一起让她进行调解协商。刘满霞积极寻求双方当事人的利益平衡点，为双方拟定协议，包工头在限期内将工程全款交付给工人们，工人们则在限期内将工程中的问题进行整改，直到符合验收标准。最终，双方对这样的处理结果很满意，并且恳求刘满霞对协议执行过程进行监督。

能得到群众的信任，刘满霞感到深深的自豪和满足。她说，调解工作最难的就是当事人不考虑法律，总是以自己的利益为中心考虑问题，还有当事人不讲真话，歪曲事实，增加了调解难度，使调解进入误区，陷入困境。

基层的调解工作，几乎天天、时时都要面对矛盾纠纷，其间的苦辣酸甜，局外人很难明白和体会。尤其是整天与哭天抹泪、扯皮打架的事情打交道，许多看似细小的事情、鸡毛蒜皮的纠纷，一旦调解不及时或处理不好，都有可能引发矛盾激化，甚至酿成恶性事件。

我只想通过自己的法律知识和工作能力尽可能多地排查社会矛盾，尽可能多地减少诉讼，稳定社会，促进社会和谐发展，使社会不安定因素消除在萌芽状态，更好地安抚民心。 刘满霞说。