逍遥政府网上直通车岂能此路不通

政府“上直通车”岂能“此路不通”

来源：东方 作者：刘凯玲 【大 中 小】 【打印】 【关闭】676

进入络时代，不少地方政府部门通过建第一至三季度分别为69.08、68.52和66.88。入境、出境游客对旅行社服务、购物的满意度也较低且出现下降立络发言人、官方微博等方式启动了政民互动平台，利用“上直通车”达到“听民意、汇民智、解民忧、聚民心”的目的。久而久之，不少平台却沦为“花架子”，流于表面形式。梳理发现，政府的“神回复”可以分为打太极型、千篇一律型、答非所问型等几大类。

在人人都是麦克风的络时代，政府站、官方微博已经成了民众了解公共信息、表达诉求的重要渠道，而一些政府站、官博以打太极、千篇一律、答非所问之类的“神回复”忽悠民意，实际上贬损了政府站效能，砸坏了政府站的招牌。官、官博毕竟不是充当门面的道具。尽快完善官信息，提高回复技术含量十分必要。但是要修复官、官博在公众心目中的公信形象，并不容易。

民众向官、官博求助，获得的却是没有实际内容甚至是伤害人心的“神回复”，政府“上直通车”“此路不通”，难免让人对政府工作效率与诚信态度产生质疑，而且百姓打开官，登陆政府“上直通车”反映问题的热情也会因此公司将根据该事项进展情况及时进行信息披露并申请股票尽早复牌。　　比亚迪9000万增资锂业公司　　今日大大降低。这不仅浪费政府公共资源，更是有损政府诚信形象，折射出社情民意渠道不畅通，辜负百姓期待的大问题。

政府部门频频制造“神回复”，实际上是一面镜子，照出诸多问题。比如，官、官博工作人员缺乏心、工作效率不高；相关领导认识有偏差，认为官、官博就是一个“花架子”，对“上直通车”的建设不热心。等等。事实上，如果工作人员多一份心，如果领导真正关心官、官博的建设，找时间登陆一下自家“上直通车”，对官、官博的运行建立严格的考核评价机制，政府络平台根本不会沦为“花架子”。

进一步说，官、官博不仅要安排工作人员及时发布最新公共信息，提高回复技术含量，实现职能部门与络民意良性互动，而且要帮助民解决实际问题。如果政府站只发布信息，或者说，工作人员即便回复了络民意，但是迟迟不解决问题，也不是对络民意负的态度。

政府既然开通了官、官博，就应该及时更新信息、回复民意，让站当好民意的连心桥。并对如何管理、用好官、官博作出周到的制度安排，制定具体的界定标准，并建立相应的监督问责机制，对官方站、官方微博形同虚设、敷衍民意的情况进行问责。以群众的满意度与互动的工作效率为官效率的衡量标准。在解决问题方面，还要有监督机制。何时解决问题，问题解决到什么程度？有些问题为何一时半会解决不了，政府应该给处理群众诉求列出时间表，并自觉接受社会监督，督促相关部门尽快解决。避免官、官博频频制造“神回复”愚弄民意，损害政府的公信形象。如果有人怠慢络民意，或者只做承诺不解决问题，在厘清的基础上对相关人追责。惟有如此，才能真正提高公仆们的服务意识与危机意识，提高政府站、官方微博效能，让“上直通车”真正通畅起来。