劲威保姆式服务缔造轻卡动力售后新典范节能

劲威保姆式服务 缔造轻卡动力售后新典范

劲威CA4DB1国五发动机是一汽解放发动机事业部（以下简称“事业部”）自主开发的全新2.2L平台产品，在高端轻卡市场中有着重要的战略意义。该发动机自去年下半年投放市场以来，反响热烈，目前，已成功在解放、红塔、东风、时风、凯马、五征等多个主流轻卡厂家实现了配套。　　好马配好鞍。为让用户在使用高端轻型动力的同时，也感受到贴心的“精芯服务”，事业部于8月中旬专门成立了CA4DB1产品服务项目组，维修专家、服务经理、配件调度、呼叫中心等各条专线人员各负其责，开启了为劲威CA4DB1机型提供全程无忧的保姆式服务模式。

一对一保姆服务站 确保用户使用无忧

针对劲威CA4DB1高端轻卡动力，事业部建立了一对一保姆式服务站模式，这在轻型发动机行业内也属首创。　　所谓“一对一”，就是事业部驻外人员，每天根据CA4DB1机型销售流向信息，梳理用户信息，为用户找到最适合的专属服务站，并进行一对一的服务。其服务的第一步，就是在用户提车一周内，服务站必须上门为用户培训发动机使用、保养、维护注意事项，为用户现场检查发动机情况。同时，在车辆上贴上专属服务联系卡，方便用户在使用过程中可随时联系到他的专属服务站和专属服务技师。　　400呼叫中心专员，每月按期对用户进行回访，了解其发动机使用情况，服务站一对一对接情况，确保他们使用无忧。

多途径培训 确保维修技能过硬

为了确保服务站技师的维修技能，事业部培训师制定了详细的培训计划，并按CA4DB1的市场进入计划提前到各区域为服务站的技师开展培训，确保该发动机“所到之处，必定关键词：英伦卖房罗卖车无忧”。目前，已完成对山东、京津冀、江苏等12个区域重点服务站的培训，参训人员达158人。　　在市场进入计划临时有调整，发动机提前进入某一尚未培训区域时，则启用应急措施，选择区域内家服务站由驻外服务经理开展培训，并配齐相关维修检测工具。对于参加过培训师培训，但长时间后车辆才进入的区域，由服务经理再次培训，确保服务站的维修技能始终保持过硬状态。

绿色配件通道 确保服务畅通高效

为确保CA4DB1的配件供应，事业部配件调度人员根据经销商信息，将配件储备到销量集中的区域服务站，每个地级市至少一家，并根据配件的消耗情况合理调配、滚动储备。　　同时，为提高配件调件效率，涉及CA4DB1三包调件的运输均采用最快的运送方式，力争在12小时内解决问题，确保服务畅通高效。　　保姆式服务，不仅给用户带来了高端、舒适的使用感受，也让劲威CA4DB1国五发动机产品拥转载请注明：苏囧博客有了更多的产品附加价值，为实现以服务促销售的品牌营销新理念，以及产品的持续上量做好了准备。

服务技师上门为用户培训发动机使用注意事项