顾客需求驱动地板企业渠道变革力量

顾客需求驱动地板企业渠道变革

【建材】以顾客为中心，顾客为王，驱动的是整个地板行业营销价值链调性的改变。用户需求的不再只是物质功能的利益，更追求的是情感和精神上的体验。过去地板市场渠道作为价值传递，将生产变现的功能已不符合需求主权时代的要求，价值创造与交付体验将成为消费群体新一轮的追求点，迫使的必然是渠道功能的升级。　　　　现今市场，物质丰富，供过于求、络技术发达，信息已经对称、传统消费逐步理性，新型消费群体崛起，消费群体结构和需求已发生革命性变化、改变了过去的消费行为和购买行为。从被动、盲目、没有选择、物质层面的需求转向了主动、理性、精神、细选、个性化的需求。依靠零买零卖，强迫式，单向式，散漫式服务的交易型渠道已逐步末落，便利式、自主性、全方位体验、互动性、专业服务将是消费群体渠道偏好的新动向。　　　　首先，一站式的服务将会成为越来越多消费群体的集聚点：随着生活节奏的加快，工作压力的增大，人们对时间效率，购买便捷，消费的愉悦，服务齐全的追求远胜于对价格优惠，业态名气的关注。谁较靠近用户群体，谁较能提供一站式的服务将成为业态竞争的要害。建材家居行业已把市场的手伸到了消费者的家中，把店开到了消费者的家门口。　　　　其次自主性消费和DIY的偏好，宣告了消费群体一直以来被动选择和被动接受的弱势地位被打破：过去以来，你生产什么，我就接受什么，选择什么，在你的心中，没有真正的我。消费者内心需求从来没有得到真正的解放。现在可不一样，我是我，我有我的个性，我的地盘我做主，我要什么，你得给我提供什么；厂家你负责模块生产，我负责根据自己需求来组装。　　　　消费者买的已不是产品，而是全方位体验：先体验后消费成为现在的主流方式，购买之前，要有现场的试用体验，购买后要给用户自主产品设计建议的话语权，从前端开发到后端消费全过程参与。　　　　再次从光溜溜的买卖向情感互动升级：物质丰富的情况下，消费群体需求的不再是基本物质功能，而上升到情感与精神上的追求。买卖交易的方式已很难锁定消费者群体，为顾客营造情感关系、平台和圈子，才能深化顾客情感精神的满足，达成精神的共鸣，建立稳固可持续的关系。　　　　专业化服务要求成为消费群体追求至高点：随着信息对称，消费和品牌意识的提高，消费者已不是傻逼，也不会再轻易上当受骗。可靠，信任，专业是其关注的关键指标。品牌的信赖度和在售前，售中，售后的专业服务更易打动消费者理性的心。有机菜就是典型的案例，以绿色，环保，健康为卖点，并在品牌的设计，产品开发，生产，服务等通过独特差异化，区别于普通蔬菜，获得用户的青睐。　　　　上述就是在顾客为王的时代，消费群体的渠道偏好趋势，足够说明用户对渠道的需求已不再只是传统的价值传递功能，更上升到了价值的创造和交付功能。这一变化必然会促动流通领域，从较靠近用户的终端，到中间渠道，到新兴渠道一场涅槃的变革。

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