地板行业规范缺失售前售后变脸快1

地板行业规范缺失 售前售后变脸快

很多买过地板的人会有同一个感受：选地板时，商家待你如同上帝；地板安装后出现问题时，商家待你如同瘟疫更有不少人抱怨，销售地板时非常热情，安装工人干活时却总嫌业主“事儿多”随便上一查，便能看到铺天盖地的友控诉信息到底是何原因导致地板行业的这一普遍现象呢?真的是“用人在前，不用人在后”吗?

商家：赚钱才是硬道理

在中国的经济体系尚不完善的情况下，多数地板私营企业还是最关注实际利益，即经济上的得失赚钱才是硬道理，服务品质自然就会被忽视因此，顾客选购地板时，会发现销售极其热情，对你满脸堆笑，无非是为了让你掏出口袋里的钱一旦产品销售成功，合同签下，后续出现问题，则是能推就推，造成了顾客被动的现象

安装工人素质不高

另外，消费者也会发现地板等建材行业的导购和安装工人普遍学历不高，虽然学历未必代表素质但是参差不齐的教育势必影响团队的整体品质如果企业再不重视团队建设，忽视对员工素质水平的培养和提升，那么问题就会出现安装工人不够耐心，出现问题不愿解决等等，也包含着对自身心认识不明朗和服务素质不到位的原因

售前售后脱节

也有一些地板品牌企业，销售空前火爆，售后自然跟不上趟售前售后脱节，供不应求，自然就会出现顾客投诉，却得不到回应的问题一旦顾客的问题得不到解决，就会给人造成服务差的印象

地板行业规范缺失

当顾客投诉地板出现问题时，当然我们也不能一味的站在投诉者角度思量从商家角度考虑，业主投诉的质量问题是否真的是产品本身缺陷，还是安装或使用不当，都是一个值得鉴定的问题在地板行业整体规范缺失的情况下，鉴定难也是地板保修难以兑现的重要原因

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