[p]家居行业刮起“低碳”风[-p]缘由

售后服务是橱柜电商必须解决的“硬伤”

家居行业从产品到品牌，再到卖场，同质化竞争都是不可避免的，而正是由于这种供过于求的现象，才会导致橱柜企业寻求新的“生财之道”。随着互联的深入渗透，橱柜企业瞄上电商无可非议，但是售后服务和渠道仍然是限制橱柜电商发展的短板。

家居行业从产品到品牌，再到卖场，同质化竞争都是不可避免的，而正是由于这种供过于求的现象，才会致使橱柜企业寻求新的生财之道。随着互联的深入渗透，橱柜企业瞄上电商无可非议，但是售后服务和渠道依然是限制橱柜电商发展的短板。

发展电商的必然性

卖场的大势繁华导致卖场过剩，市场出现供过于求的现象。目前，我国家居卖场的体量已大大超过了市场消费容量，而无论是橱柜企业，还是经销商因利益受损而逐步退出卖场，不管从短时间还是长时间看来，都会对行业的发展产生不利影响。

由于家居卖场的定位比较雷同，家居产品同质化现象比较严重。家居市场的品牌堆叠率非常高，推广的方法、促销的手段千篇一律，创新能力非常差，这些都 是造成很多市场内经销商的利润下落乃至亏损的因素。而且卖场租金的一路攀升已让经销商苦不堪言，而在橱柜行业竞争加重的情况下又不能不咬牙开打价格战， 在这两重压力下让橱柜业的发展背上了沉重的包袱。

为了改变窘境，愈来愈多的橱柜企业将目光投向了电子商务领域，多家大型橱柜企业或酝酿已久、或跟风逐流纷纷参与进橱柜上销售的行列，建立自己的品 牌店。进行线上线下同时经营。而物价飞涨的今天，老百姓自然会选择物美价廉的购物方，购也愈来愈遭到中国民众的青睐。正由于如此，橱柜电商所占市场的份 额也会越来越大。

来自中国电子商务研究中心的调查数据显示，电子商务正在成为造成家居卖场销售被分流的一个重要因素：2012年，国内家居电商销售额490亿元，占到电商销售总额的4.5%。预计5年内，该行业的零售额最少有40%会上完成。

解决售后是关键

橱柜行业通过电子商务进行营销，确实可以缓解行业当前的燃眉之急。不过，橱柜行业入主电商也并非万事大吉，由于橱柜电商的不成熟，橱柜产品售后 服务问题，已经成为行业的硬伤。产品使用出现问题后，橱柜企业和经销商互相推诿，踢皮球现象普遍存在，这不仅影响了消费者使用产品的最直观的 感受，也为品牌企业的口碑宣扬上蒙上了一层阴影。

橱柜产品大都需要专业的售后服务，如丈量、安装施工、保护等。电商的无边界交易，使互联卖家暂时还不能很好地提供线下服务，这也是阻 碍橱柜电商发展的主要客观障碍。在电商时期，橱柜品牌企业投资线上市场，利用络的快速信息搜索及信息同享，使橱柜品牌的传播更迅速、更广泛，确实是当前 橱柜企业的必走之路。而如何完善线上售后服务等问题已成为橱柜企业当下必须解决的一大问题，要想将橱柜行业的电商之路有效地进行下去，就应该加强后盾的支 持能力。

相干业内人士分析认为，在解决售后服务问题上，必须要强调橱柜企业的意识。许多推委事情的产生关系到的是厂家和渠道络运营商的态度问题，建立专人问责制度是有效的解决方法。而媒体和行业协会等第三方，可以监督企业，在业内建立起一套机制。（来源：中华橱柜）

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