成都市民李女士在网上买东西更放心了

> 纸尿裤不能无理由退货 电商称是贴身用品 11:44:23

自今年3月15日起新消法实施后，成都市民李女士在上买东西更放心了，因为购商品在7天内可以无理由退货。可前不久，李女士的老公在京东商城给孩子买纸尿裤，粗心大意买错了号。想要退货时，却被告知：这属于贴身用品，不支持无理由退货政策。

不仅是京东，成都商报发现，除了新消法规定的四类不支持无理由退货的商品，天猫、亚马逊、当当等电商都加入了其他几类不支持后悔权的商品。另外，电商往往只在站退换货政策等页面有关于不支持后悔权商品的解释，而在具体商品页面以及付款环节上对消费者的提示却很少。

电商称是 贴身用品 不退纸尿裤

今年4月初，李女士喊老公上买几包孩子用的纸尿裤。老公打开京东商城，找到了平时用的 MOONY （尤妮佳）品牌的婴儿纸尿裤。页上，需要购买者选择购买的纸尿裤的型号。但粗心的老公并没有注意，他直接选择了3包，然后付款357元。本应该购买L号的，但页默认他选择的是更小的NB号。

第二天，京东商城的快递员将纸尿裤送到李女士家，快递员随口问了句： 是小号的哈？ 李女士的婆婆感觉不对，赶紧拨打了李女士的，李女士想到可能老公选错了尺码。于是，她告诉家人，不要拆封，可以退货。回到家后，李女士拨打了京东的客服，要求将这3包纸尿裤退掉或者换掉。但是，京东客服人员告诉她，按照京东的退换货规定，这属于贴身用品，不适用于7天无理由退货。

这样的答复让李女士大为不满。她专门上查询了新消法7天无理由退货的相关规定。李女士认为，这些纸尿裤根本没有拆封，也不影响二次销售，应该能退。

经调解最终办理特殊退货

遭到拒绝后，李女士拨打了12315，向成都市工商部门进行投诉。工商部门与京东上商城西南大区（分公司）（落户成都）相关工作人员取得了联系。

据负责消费者投诉的工作人员告诉成都商报，根据新消法等法律以及商品性质等原因，京东设置了不支持7天无理由退货的10类商品。除了新消法明确的4类商品，还有6类，其中一类是，其他根据商品性质并经消费者购买时确认不宜退货的商品。

纸尿裤、尿不湿属于贴身用品。这种产品属于母婴用品，其安全问题尤其重要。基于这种考虑，所以京东不支持退货。经过工商部门的调解，京东最终办理了特殊申请退货。随后，京东商城总部的公关部相关人员表示，这些商品之所以不支持退货，主要是由商品性质决定的。但具体什么性质不适合退货，这名工作人员又没有做出解释。

中消协调查

近两成退货未成功

关于 购7天无理由退货 的落实情况，从今年4月1日到8日，中消协日前专门进行了调查。

根据对14164名消费者的调查，中消协发现，有2657位消费者提出了无理由退货要求。据调查，有17.58%的消费者退货未成功。

其中，属于新消法规定的不适用无理由退货的商品占2.57%，因物品被试用、产品外包装不完整而没有退货成功的，分别占16.7%、4.71%。而购买了商家设定的不适用于无理由退货的商品，没有退货成功的有14.48%。其中，下单前未经消费者确认的有9.42%，下单前经过消费者确认的有6.42%。

什么商品不退，电商一家说了算？

不宜退货商品

应由电商、消费者、行家共同确定

中消协调查发现，一些购企业还不断扩大不适用无理由退货的清单，甚至制造退货障碍，给消费者依法维权带来了困扰。

中国人民大学法学院教授、中消协副会长刘俊海称，无理由退货的规定，除了生鲜等4类，新消法还规定 其他根据商品性质并经消费者购买时确认不宜退货的商品 ，这就出现了一定争议。他认为，根据商品性质不应该是电商自己根据商品性质确定，而应该由电商、消费者、相关行业人士通过听证会等方式共同确定。

如果不宜退货，消费者如何知道？

不能退货 的提示

应出现在显著位置

中消协调查，在接近两成没有退货成功的消费者中，有近一成消费者是在购买时没有得到商家的提醒、确认。目前商家在 经消费者购买时确认 这一方面做得还不到位。

昨日，在当当，选择一款化妆品，从页到付款，也都看不到不支持退货的提示。在亚马逊，选择了一款2000多元的手表，也看不到页面任何的提示。在天猫，随便选择了一款内衣，仍然看不到任何不支持退货的提示。而在选择了一款珠宝后，在订单信息看到了 此商品不支持7天退货 的提示。

新消法的这条规定有两层含义，一是电商应该在显著位置提示消费者，二是在完成支付之前，电商应该专门设置程序提示消费者。 现在很多电商在这两方面做得都不太好 。市工商局相关负责人也表示，目前在这个问题上确实存在争议，希望以后相关的法律条例能够予以细化。

哪些不能7天无理由退货

新消法

规定

消费者定做的

鲜活易腐的

下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品

交付的报纸、期刊

除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

电商

自定义

根据新消法等法律以及商品性质等原因，京东、天猫、亚马逊、当当等电商都设置了不支持7天无理由退货商品的范围。 其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品 新消法中这类不可退商品的描述给了电商自定义的空间。

京东

服装鞋帽类商品已洗涤的

钻石、黄金、手表、珠宝首饰及个人配饰类商品

食品、保健品、个人护理用品、贴身用品、化妆品、虚拟商品，无法保证退回商品完好的

无法保证退回商品完好的

奢侈品类商品

其他根据商品性质并经消费者购买时确认不宜退货的商品

当当

食品

保健品

个人护理用品、贴身用品

化妆品

（只要不影响二次销售就支持无理由退货）

天猫

生鲜、食品

男女式内衣裤、乳贴等个人用品

珠宝、黄金等贵重物品

（类似纸尿裤的母婴用品，在天猫属于支持退货的范畴）

亚马逊

美容化妆类商品（如果没有拆封使用，防伪贴也还完好，可以为消费者办理特殊退货申请）

美容类宠物商品

售价高于500元的钟表类商品（一旦签收，将不能退货）

售价高于300元的珠宝首饰类商品（一旦签收，将不能退货）

（在亚马逊的退货规定中，纸尿裤也属于可以退货的范畴）

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