多重收费笼罩家电销售消费者购买疑虑多

多重收费“笼罩”家电销售 消费者购买疑虑多

“一次购买，永久放心”正在成为一个童话以空调为例，从消费者走进卖场选购空调，到空调因老化被更新换代，在这一过程中，越来越多的环节被销售、维修等多个行业的“潜规则”所渗透，

一次购买，永久放心正在成为一个童话以空调为例，从消费者走进卖场选购空调，到空调因老化被更新换代，在这一过程中，越来越多的环节被销售、维修等多个行业的潜规则所渗透，从运送费到安装费，从材料费到维修费，从支架费到折旧费，从拆卸费到打孔费再到高空作业费、上门费等等，不一而足家电消费，正在向着花样繁多的收费悬崖迈进，直到被淘汰

家电安装的收费陷阱

黄先生在准备买台空调，家人一个信念，不买贵的，要买好的，所以直奔某知名品牌柜台，在导购员天花乱坠的语调下购买了这台空调，买的时候确实看到有材料费，比如管子超个四米要收费，钢筋混凝土打孔要收费，仔细想了一下自家都不在收费范围，管子不超过四米，孔开发商打好的等送货上门安装，工人一到阳台就是高空作业费300元，空气开关120元黄先生顿时傻了眼

而据了解，不单单空调，二次收费甚至多次收费的现象目前在各个家电品类里都比较普遍日前就有消费者称，他前不久购买的阳台平板太阳能热水器，购买时说的是免费安装，但是送到家后，安装人员就表示他们一直是以户外部分免费安装，室内部分由用户负责的程序来走的虽然最后该消费者还是按照安装人员的收费交了钱，但是后来在洗澡时，总是会忍不住的郁闷一下

这已经是不成文的规则了熟悉内情的人士表示，譬如消费者购买电视，一般来说送货是免费的，但是如果要采取壁挂，那就要交一笔安装费，多少要看安装人员所在的公司不同而定而空调安装中，安装人员一般会采用较高品质的连接管，价格一般在80到120元左右，而插座或插头一般也选择高规格产品你不事先说明不用价格高的，他们就以上限为准该人士说，其实用价格高的产品并没有错，错就错在安装人员一般自作主张，代替消费者做决定

该业内人士还透露，目前很多家电制造商，尤其是外资企业都把上门安装、维修等业务整体外包，制造商或家电零售商只向外包公司支付免费上门安装的劳务费，家电包装以外的材料使用费则一般由安装公司向消费者收取，而厂家提供的品牌配件也事先批售给家电零售商或安装公司如此，整批零售安装和维修材料就成为安装公司的重要盈利来源

多重收费花样不少

不但在安装过程中，实际上，在家电从买回家到淘汰的整个过程，消费者都要经受花样繁多的多重收费

譬如维修费一般来说，家电产品只有主要部件在保修期内是免费维修的，而其他不见则不属此列而在维修过程中，一些维修点巧设名目，二次收费，如喊着上门免费，但结账之时却一张清单罗列出不菲的拆装费、安全费、高空作业费；喊着上门免费的口号，却强行收取产品零附件费而当家电实在是修不好只能换货的情况下，厂家售后人员则一般会以产品在消费者家中已经使用一段时间，会收取产品折旧费；以产品外包装被损坏或丢失为由，收取包装费等等

此前，成都市家电维修行业协会副秘书长李刚曾向外界透露家电二次收费的三种方式：一、购买家电时不需要另掏钱买配件，安装条件只要不是太特殊，就不会产生额外费用但由于其配件是专用配件，不通用，市场上又没卖的，消费者只能花高价从厂商处购买配件；二、在安装配件上动脑筋空调的标配连接管过短是被经常提及的，其次就是厨电产品以热水器为例，厂家的标配通常只有一根烟管和一个花洒，而要完成热水器的安装，不锈钢冷热水管是必备的，没有怎么办?消费者只好掏钱购买；三、将家电产品 拆开卖其重要特征就是如果不连配件一起买，产品就根本没有法用或不好用比如空调柜机不配插头，平板电视没有底座、挂架或不配高清线但这些经验之语，却很难传播到普通消费者耳中多数情况下，消费者在与安装人员的博弈中只能处于下风

监管要与自觉并行

家电多重收费，一次购买却不能用的放心，让越来越多的消费者愤怒难消

而据了解，目前无论是家电安装还是上门维修亦或折旧费等，均未有切实可行的强制标准予以监督实施，也没有明确的法律规定是否侵犯消费者权益，这从一定程度上助长了二次收费的行为而如果是在消费者不知情的情况下事后收费，则侵犯了消费者的知情权

缺乏监管只是一个方面，另一方面还要企业和维修商加强行业自律，将收费标准透明化，使这么多的收费项目公开化，也让消费者的钱花在明处，这都有助于加强双方之间的信任针对这一行业难题，业内人士表示，这个过程需要推进，也是一个消费者与厂家和维修商博弈的过程

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