访能源库陈武构筑新鲜用户体验

访能源库陈武：构筑新鲜用户体验

2014年齐家商学院成都O2O电子商务特训营活动今日在成都正式拉开了帷幕。邀请到了家居建材行业一线品牌及络品牌供应商齐聚一堂，共同探讨电商时代下如何更好地发展O2O模式的话题。

本次商学院课程精彩而实战，对于商家实际操作中的实践和案例都进行了分享和剖析，传统家居建材商家也表达了实际的经营困惑。在各个品牌和商家不同角度的分享中，大家对所倡导的O2O模式的实施有了更深的了解。

借此次活动机会，有幸采访到能源库吊顶线下直营总经理陈武，听听他是如何准备这场电商战役的。

能源库吊顶线下直营总经理陈武

正采访能源库吊顶线下直营总经理陈武

：成都服务中心是全国范围内硬件设施比较齐全的第三代服务中心，也是成都地区唯一 一家线下的展厅，您也是第一次过来，那您对成都展厅的印象如何？

能源库吊顶线下直营总经理陈武：我的第一感觉就是非常清爽，品类之间的划分很清晰明了。这会给用户很好的感官体验。

：您觉得这样的线下体验中心对商家和消费者有怎样的作用？

能源库吊顶线下直营总经理陈武：客户有了固定体验的中心，下订单的时候也更加放心，不像旧式的体验，这次来了下次说不定找不到了。商家的信誉度也能有很大的提升吧。

：在于合作这些年的过程中，贵公司的服务意识是如何一步一步提升的？

能源库吊顶线下直营总经理陈武：我一开始就是做客户体验这一方面的，以前被动式的客户体验比较多，比如一件衣服自己穿的漂亮就会有人问你这是哪里买来的呀，然后我们就会告诉他哪里哪里买的，这属于被动式的营销，类比到我们的产品也是，隔壁邻居之间会相互说这个产品如何便宜在哪里买的。

其实到现在来讲，很多消费者已经不是奔着便宜来买东西，是奔着综合性价比而来。所以，我们做活动促销所提供的产品并不都是最便宜的和库存的商品，而是优质、高性价比的产品，将好的产品以最合理的价格去做销售。

：当初选择和战略合作是出于怎样的考虑？为什么会选择我们平台？

能源库吊顶线下直营总经理陈武：2008年我们是吊顶行业第一个入驻天猫的，2011年我们入驻京东，接下来我们又做了亚马逊和线上商城，虽然这一路上也小有所成，但是也遇到了瓶颈，就是客户购买建材产品希望看到实物，就追问怎么没有线下店，产生一种质疑，因为购买这些产品还是要看实物的。后来我们发现了，发现是与我们志同道合的，不仅线上有平台，线下也有体验中心。另外，上的推广非常强势。

：为适应线上和线下的同步，公司也一定进行着战略的调整，都有哪些方面的改变呢？

能源库吊顶线下直营总经理陈武：从线上转到线下其实很多时候遇到的是价格的瓶颈，我们现在唯一在做的就是线上做的是的单件，线下做的是套餐即打包购买的法则。线上电器产品就是电器产品，没有上门的服务，线下是有打包的服务包括了送货、安装、测量等。

：今天您的演讲是围绕服务这个主题展开的，那么，贵公司以后将会在哪些方面进一步提升服务？

能源库吊顶线下直营总经理陈武：全方面的

，对于线下的展厅三个月小改一次，半年大改一次，这是为了让客户拥有更多新鲜的体验，这些是硬件方面的调整。另外就是人员素质的提升，会对员工进行培训，每个导购的服务从接单开始到最后的成交，以及售后服务，种种环节都在进行培训。

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