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菜鸟消费者变身行家 橱柜企业需拼服务

消费者从菜鸟变行家

从采访中了解到，市民对装修这个行业的专业熟悉度提高很快。目前多数的准装修业主比以前更加精明，通过络、行业内的评价可以了解到全面的家装知识和市场走向，从菜鸟变成半个行家

，橱柜行业消费者也同样如是。

同时，业主对装修的认知度的提高也改变了橱柜消费的态度。他们不仅会货比三家，还在材料、工艺、服务的要求更高。对此，橱柜企业要想在市场长期站稳，拼的不是价格，是服务。橱柜企业需要一步一步踏实塑造口碑，巩固品牌。

橱柜企业加强服务获支撑

加速的行业洗牌将使强者相当于我俩两年工资的总和。”28岁的王昆在今年“五一”期间迎娶了他的新娘更强，弱者更弱，优胜劣汰，对于橱柜企业来说是一个良好的发展机遇。现在的橱柜企业不像前几年好做，并不是说价格足够低就会有人来选购，现在业主看的是质量和服务。很多以低价吸引客户求增量的橱柜企业最后日子都不好过。业内人士说。

橱柜行业的服务核心是将在与顾客的互动中产生关键接触点提炼出来，进行标准化，这对橱柜企业是一大挑战，同时也会成为企业的亮点。如服务过程中的语言、态度、动作等的标准化，将是橱柜企业关注的重点之一。

在发展的过程中，能支持橱柜企业赢得市场的主要是品质、技术，以及诚信的服务。这是前提，是根，所有的推广都只是枝叶，橱柜企业没有根是不能成为参天大树的。

（来源：中华橱柜）

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