d家具水嘴门曝光卫浴产品质量缺乏监控

据国家质检总局9月2日发布的专项抽查结果显示，约有 2.8%的卫浴产品存在陶瓷片密封水嘴不合格的问题，比例之高令人唏嘘。而且更加夺人眼球的是，诸多业内知名企业也不能幸免，箭牌、浪鲸、益高、恒洁 都在此名单之列。与家具业的同侪们相比，卫浴行业的危机公关迟迟不见影踪，笔者走访业内，得到的大多数回复仍然是在 调查中 。

卫浴企业的危机公关意识还不成熟

距离9月2日质检总局公布抽检结果已有10日，而业内的诸多企业在接到笔者的时仍然声称 不便回应 、 调查中，尚无结果 ，或称 解决方案还在商讨中 。与同样经常身陷 质量门 的家具行业相比，卫浴企业在 水嘴门 事件中的表现折射出品牌危机公关意识的不成熟。

50%的友认为， 水嘴门 这样的质量问题曝光，会影响品牌的美誉度

近期发起的相关调查结果显示，约有50%左右的友认为 不注重品牌，对企业更容易造成坏影响 同时也有 . %左右的友认为 正常，品牌产品也不见得件件都合格 。可见， 水嘴门 已经对卫浴企业的品牌效应造成了一定的伤害;但同时，企业长久积累的品牌效应也仍然具备相当大的威力。只要企业对危机公关运用得当，不但有机会挽回在消费者心目中的颓势，甚至可以让自己的品牌在消费认知的过程中更上一层楼。

卫浴企业应重视质量监控

尽管大多数涉入 水嘴门 的企业都显得讳莫如深，但也有不少企业对笔者表示，对陶瓷水嘴方面的国家标准 不知道 、 不太了解 ，并对检测机关的公正性提出了质疑。对此，笔者走访业内时，从协会领导与其他企业处得到了一些客观的看法。

企业释疑：外包生产不靠谱

华艺卫浴营销总监徐楚铭日前接受了笔者的采访。他介绍说，目前内以至到现在的原种改良销市场在陶瓷片密封水嘴方面的强制性国家标准仍然为GB 标准，这也是本次质检总局的重要依据。针对目前市场上高达 2.8%的不合格率，徐楚铭解释说，有些卫浴企业由于生产上难以兼顾，会将五金配件产品外包给一些小厂家来贴牌生产，或通过外来加工、配套使用等方法，与其他企业合作，无形中为品牌的信誉度招来风险。

这样一来，企业对外包产品的质量监控就增加了难度。由于小企业以盈利为主要目的，生产过程中一旦发生偷工减料，反映在检测中，就很容易在酸性盐雾试验和管螺旋精度等方面出现问题。归根结底，企业应加强自身的监管力度，在产品质量方面严格执行检验程序，同时加强自身的自主研发能力，将生产环节把控好。

协会声音：加强监控更实际

调查中，有58. %的友表示相信质检总局的检测结果，三分之一的友表示 无所谓 ，但这一部分高达90%以上的友都认为，质检总局有必要让检查的过程透明化，让消费者能够了解产品的检验细节。

对此，中国建材第一联线了中国建筑材料检验认证中心主任马振珠。他告诉笔者，质检总局的检验程序是：由产品监督司制定抽检计划，由质检总局安排、质检总局附属的几个机构同时进行抽查。基本上公平、公正、客观。对于成霖高宝等出口企业的解释 产品主要是销往国外，因此不符合国内标准 ，马主任指出，如果有足够证据表明被抽查产品是销往国外的，企业完全有理由提出举证，并拒绝接受质检总局的抽检。如果因为企业对自身权利的认知不足，让品牌信誉受损，那就太 划不来 了。#p#分页标题#e#

中国陶瓷工业协会秘书长黄芯红则认为，不排除检测中存在一些不透明的情况，但是国家标准本身是合理的，任何企业自身的标准都要高于国家标准。 否则，那就成了本末倒置。

黄秘书长分析认为，卫浴企业近年来发展太快，所以良莠不齐。尤其是近年来的经济危机，让很多卫浴企业的工作重心由 产品生产 转向了 产品营销 对企业来讲，产品的质量问题已经 退居二线 。黄芯红建议这些企业： 应该吸收教训，将精力放回对产品质量的监督上，马上找出出问题的原因，才能真正体现企业的真正实力，保持可持续发展。

但截止到笔者发稿时， 荣登黑榜 的企业中仍旧没有一家站出来对市面上的不合格产品表示负责。

质检总局标准解析

依据GB 《陶瓷片密封水嘴》强制性国家标准的要求，本次抽检对流量其中济南房价环比上涨1.23%(带附件)、流量(不带附件)、酸性盐雾试验、管螺纹精度等8个主要项目进行了检验，品牌卫浴企业主要折戟在酸性盐雾试验、管螺纹精度等项目上。

据笔者了解，酸性盐雾试验不合格的水嘴产品，在使用一段时间后容易被腐蚀，产生 铜绿 和黑色物质，影响水嘴的美观和使用寿命;而管螺纹精度则是水嘴安装时的重要标准，该精度不合格的产品，极易发生难以安装或密封不严的情况，发生水管滴漏;除了浪费水资源之外，也会影响消费者的生活质量和发展水平。