家具一年仍有异味隆化县消费者难忍要求更换容易

6、交流很关键 家具一年仍有异味 隆化县消费者难忍要求更换0

高高兴兴搬新家，没成想，入住一年后家具还在不停的排放“异味”，不堪忍受的消费者将此事投诉到了消协，要求商家更换新家具。

家住隆化县县城的马女士称，2010年8月，她从县城一家具城花5000元钱购买一套衣柜，安装在儿子的新房内。婚后，小两口总感觉有一种刺鼻的气味，本以为过一段时间气味就会消失，但两个月后仍气味不减。随后，马女士找到商家说明情况，“商家解释说，这是正常现象，经常打开窗子，通通风，再过一段时间气味就会自然消失。”马女士说，因为怕孩子受到伤害，她只好让小两口先搬回老房子和自己一起居住，并且经常回新房子开窗放味。

直到今年10月，小两口又搬回新房居住，不料刺鼻气味依然未消。马女士再次找到商家。“商家却认为“已过‘三包’期限，不再负任何。”马女士说，在双方多次交涉无果的情况下，她只好将此事投诉到了隆化县消费者协会，请求帮忙讨个说法。 隆化县消协的工作人员称，受理投诉后，工作人员通过调查，证明马女士投诉情况属实。工作人员立即约谈该家具城负责人，“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。”消协的工作人员表示，马女士所购买的家具长期具有刺鼻气味可能会对人体造成损害，并且消费者曾经向商家说明家具有异味，而没有得到及时妥善的处理，所以，商家理应予以负责。通过调解，目前，该家具城已经为马女士更换了一套同等价位的新衣柜。

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